brittney gargol
Voormalig 911-operator Donna Reneau , die in augustus wijdverbreide verontwaardiging veroorzaakte wegens kastijding Debra Stevens op haar sterfmomenten deed ze nog steeds haar werk op alle manieren die er inhoudelijk toe deden, zeiden functionarissen in een onlangs vrijgegeven intern onderzoek.
'Ondanks de manier waarop Reneau met Stevens sprak, kan ik geen indicatie van nalatigheid vinden in Reneau's acties bij het sturen van eerstehulpverleners, noch in de acties van degenen die ter plaatse reageerden', aldus de adjunct-directeur administratie van de politie van Fort Smith. Dean Pitts schreef, volgens Arkansas Online .
Het beruchte telefoontje vond plaats in de vroege ochtend van 24 augustus, beginnend om 04.38 uur, politie gezegd . Stevens, die kranten bezorgde, kwam tijdens het rijden in een plotselinge overstroming terecht. Ze belde 911 voor hulp.
Reneau, die eerder twee weken opzeg had gegeven en haar laatste dienst als 911-operator had, nam op. Zoals te horen in de audio, onderwierp ze Stevens aan verbaal kwispelen met de vingers.
'Ik ben bang,' zei Stevens. 'Zoiets is mij nog nooit eerder overkomen.'
'Nou, dit zal je de volgende keer leren: rij niet in het water,' zei Reneau. 'Ik begrijp niet dat je het niet hebt gezien. Je moest er meteen overheen.'
Stevens was duidelijk van streek, maar op een gegeven moment snauwde Reneau naar haar.
'Mevrouw Debbie, u zult uw mond moeten houden, oké,' zei ze. 'Ik wil dat je luistert, luister naar mij!'
Volgens de eerder vrijgegeven tijdlijn van de politie arriveerden de eerstehulpverleners om 04.50 uur ter plaatse, maar hadden ze problemen met het lokaliseren van het voertuig. De verbinding werd om 05.00 uur verbroken. Respondenten meldden twee minuten later dat ze het voertuig in een groepje bomen hadden gevonden, maar kwamen al snel tot de conclusie dat ze niet bij de auto konden komen vanwege het hoge water dat zich snel verplaatste. Het duurde tot 05.58 uur voordat de ambtenaren Stevens bereikten. Het was te laat.
De politie van Fort Smith erkende destijds hoe slecht de audio klonk, maar hield vol dat ambtenaren echt bezig waren het slachtoffer te redden.
Louise Woodward
'En hoewel de reactie van de telefoniste op deze uiterst gespannen en dynamische gebeurtenis soms gevoelloos en onverschillig klinkt, werden er oprechte pogingen ondernomen om mevrouw Stevens te lokaliseren en te redden,' zij schreven .
Kelsey Smith-moord
Een ander detail dat bijdroeg aan de verontwaardiging was dat Reneau eerder was uitgeroepen tot Brandweerdispatcher van het Jaar.
Nu zeiden ambtenaren dat Reneau haar werk deed. Ze zou een beoordeling krijgen als ze nog steeds als telefoniste werkte, maar zelfs als zou blijken dat ze de regels had overtreden, zou dit geen rechtvaardiging zijn geweest om haar te ontslaan, zei Pitts.
'Als je met iemand te maken hebt tijdens een kritiek incident, vooral als de persoon hysterisch is, is het vaak nodig om een strenge of bevelende toon aan te slaan, of zelfs je stem te verheffen', zei hij.
Niettemin heeft Pitts enkele aanbevelingen gedaan over de manier waarop 911-operators worden opgeleid en bemand. Dit omvatte onder meer het inhuren van meer operators om de zaken in overeenstemming te brengen met een personeelsaanbeveling uit 2018, en om operators aan te moedigen een cursus te volgen over hoe om te gaan met plotselinge overstromingen en soortgelijke situaties.
[Schermopname via ABC]